七六网为您带来《企业微信代解封(解封微信步骤)》,本文围绕企业微信代解封展开分析,讲述了关于企业微信代解封相关的内容,希望您能在本文中获取到有用的信息!

  前几天,跟客户聊天时,企业微信突然发不出去消息,提示“账号异常,消息暂无法发送,请稍后再试”。(以前都是别人咨询我,这是第一次实际遭遇此情形)。

企业微信代解封(解封微信步骤)

  于是,我试着删除一个单向客户,失败了,提示:“当前功能已被限制使用”。注:删除单向客户方法,通讯录-我的客户-左上方下拉箭头-单向客户-长按删除,可参考历史文章《企业微信新功能:1秒查看谁删了你,泰酷辣》。

  点开查看详情,提示:“您的部分功能已被限制使用”,下方截图展示了:封禁时间(我的封了7天)、限制原因(涉嫌违法或违规),封禁功能(不能加微信好友、不能拉人进企业微信微信群登)

  然后我又试了在微信企业号聊天,显示异常

  企业微信群二维码被限制,不能拉人进群

  添加新的微信好友失败(可加企业微信好友)

  因为经常有客户咨询风控的问题,我也了解风控政策,平对客户非常实在,解决不了的就不接,能解决的不解决不收费,好端端地怎么就被封了呢?带着这个疑问,我赶紧去排查,主要是通过两个途径:

  1. 查找风控当时在干啥?

  因为被封的时候,我正在跟客户聊天,解决他的商家微信支付封号的问题,其中提到某个敏感词(2023年9月13日14:05左右)。最初我以为自己是因为敏感词被封的。心想,这企业微信的防控也太厉害了。出现敏感词立马检测。

  2. 找企业微信人工客服去咨询

  风控当天是周六,周六即找人工客服填写申诉单,但是提交了2次都被秒被驳回(处理时间不到1秒)。秒回大意是没有人工审核,系统自动驳回。驳回的意见是违反《微信个人使用规则》,含有这个大概率是有人投诉。

  周一我又联系了腾讯人工客服,经咨询,得知自己的账号被封是因为用户投诉,因解封时间是16:03:40,也就是说对方投诉直至投诉审核成功的时间在16:00左右。奇怪,会是谁投诉的呢?我素来以服务客户为中心,不解决不收费,并无欺诈,有没有群发骚扰,更没有恶意营销,会是谁呢?

  到底是谁投诉了我,又是因为什么投诉了我?根据官方给的信息,我主要通过两种办法去排查:

  ① 查找当日新添加的客户,挨个翻看聊天记录(工作台-客户联系-已添加的客户-风控当天新加好友-挨个查看聊天记录),发现了可能投诉的人员;

  ② 查看风控当天单聊内容及群聊内容,尤其是15:30-16:00这个时间段

  找到了可能引起的投诉内容及投诉人

  通过排查(查看聊天内容及大体聊天时间),最后锁定一位可疑客户。我们最后一句聊天时间是13:54(与投诉时间相符),她最后一句是“对呀,他讲了几句他就不说了”(大意思自己怎么也打不通电话,很着急),我没有回复她(如果最后一句我收尾,安抚住其焦急的情绪,可能就不会投诉),整个聊天过程跟欺诈等内容相符(对方想退款,退不了,一直找不到解决方案,误以为我是微信官方客服,有投诉意愿,实在不知道投诉谁,就投诉了我,以发泄不满)。对方的心情我可以理解,但是实在是投诉错人了啊!

  知道可能是她投诉了我,有点生气。然后我通过语音打电话给她(封号之后是可以打语音功能,此功能并没有被限制),对方前3次没有接通,第4次才接。

  —“亲,你是不是投诉了我?”

  —“我没有投诉你这个头像,投诉的是10086”。

  —“你投诉我也没解决不了问题,我是一个八杆子打不着的第三方,只是帮你解决问题而已,又没有收你钱”。

  —“我在找你之前已经投诉了10086”。

  —“哦”

  哎,10086没有这个名字的公众号,投诉10086,需要去工信部网站上填写链接,非常麻烦的。95017的电话都没有耐心等待接通,哪有那个耐心投诉填写10086投诉单呢?对方说谎的可能非常大!

  投诉原因及投诉人都找到了,然后我就去找企业微信官方申诉,开始但怎么弄都无果。哎!也终于在这一刻理解并感同身受了,被封号的同志们的心酸与无奈。

  在整理这篇文章的时候,我再次找到企业微信官方客服,经过反复正常沟通,通过再次核查确认,账号恢复正常。

  经验教训及优化建议

  此次风控是我第一经历账号封禁,终于理解并感同身受了一些朋友风控之后焦急的心情。风控着实不好,建议大家平时注意规范行为,做好预案,以防万一。

  1. 对外宣传,务必使用多人联系二维码(活码)

  实话说,整个风控对我添加新客户没有特别大的影响,因为对外宣传时,我用的是企业微信多人联系活码。当这个号出现异常,我立马在企业微信后台更换了其他企业微信账号,这样用添加新客户没有影响,活码的具体操作步骤大家可看这篇《企业微信永久二维码怎么生成?》自行设置。

  2. 跟老客户沟通,可打语音/视频电话

  企业微信封号并没有封电话或语音视频,也没有封掉微信客户功能,对于已添加过的客户,当有咨询,我这边打语音回复,除了麻烦一点,基础沟通影响不是特别大。对于封号的朋友,可以采用这种方式去跟客户沟通。

  3. 优化自己的话术、注意敏感事件、敏感词汇

  封号确实麻烦,沟通麻烦,申诉也麻烦,关键还是要规范自己的行为,平时注意。针对这次事情,我对话术、敏感词等进行了优化,主要有以下几点:

  1) 优化了欢迎语、快捷回复

  此次封号也长了教训,为避免出现同样的被误解、被恶意投诉的行为,我自己优化了欢迎语、快捷回复,比如欢迎语增加了具体问题类目,对于不是自己职责范围的回复,增加了一条话术,不在自己在职责范围内的问题,不给于太多的沟通及建议。

  2) 重视敏感事件,特别是涉及退款退货之类的事情,要格外重视。我认为退款退货主要有两类:

  ① 不是自己公司职责范围内的退款,要向对方表明该事件与自己无关,或者不给予解答咨询,以免被牵连导致投诉。就比如本次我遭遇到投诉行为。

  ② 是自己及公司职责范围问题,尽量满足客户需求或者沟通协商,避免造成投诉。不论什么平台,微信支付、微信、抖音、企业微信等,平台最看重的一个指标是投诉,如果投诉成立,会采取限制、封号等,申诉解封又十分繁琐且麻烦,因为遇到客户退款退货等要求时,务必重视。

  3) 重视敏感词或敏感图片等,如投诉、退款退货、医疗健康案例对比、返利、兼职等违禁词,要妥当处理纠纷,以免造成用户投诉,要合法合规,以免系统判定被风控。

  3. 给企业微信提了意见

  我认为此次风控行为,企业微信官方也有需要优化的地方,为此我也提了意见,比如告知投诉人、开通客户撤诉功能、开发消费者投诉入口,指定《消费者投诉规则》等,官方这边也记录下来。至于要不要开发,那是企业微信考虑的问题。

  1. 我司企业微信服务经验丰富

  我司是第一批企业微信服务商,已服务企业微信客户1万+,处理过多种复杂问题,在打卡、审批、客户联系等方面有非常丰富的经验,提供合适易懂的解决方案。

  2. 我们的服务方式是什么?

  我们的服务方式多样,按照您的要求来。可提供远程、电话,上门服务等多种方式,当然不同的方式,收费标准不一样。

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