如果人生可以重来,我会做一个怎样的智能 POS
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作为国内最早一批的智能 POS 产品先行者,那时的行业远没有今天这么热闹,没有巨头的补贴,没有智能硬件的概念,没有 O2O 的疯狂,只有孤独、坚持和成长。虽然我已经离开这个领域一年有余,但一想到无数的深夜加班,烈日下的挨家挨户,工厂、供应商、渠道之间的循环奔波,内心还是会泛起些许惆怅。在此把过往经历分享出来,算是当下喧闹中的一点点冷静思考,如果能对后来的同道中人有半点帮助,那就再好不过了。

1.先行者的窘境2012 年斯坦福毕业后,我回国加入了一家创业硬件公司。当时团队正在准备和银联合作一种被称为“云 POS”的项目。产品形态非常雏形,但想法非常超前——让传统 POS 机升级到智能时代。这让我想到了硅谷的Square,和它刚刚推出的 Square Stand。作为线下商家必备并且具有联网功能的设备,POS 机的互联网化改造是历史的必然。所以那时我跟团队一起把这个新兴产品定义成“智能 POS 平板”——一个 POS 机和 Android 平板的完美结合。那时的我已经意识到,这不仅仅是一个支付产品,而会是一个互联网产品,把 CRM,管理平台,支付,营销工具和移动互联网深度整合的跨界产物。之后就是长达一年半的产品开发和运营,经历了诸如支付接口联调,银联认证,开模量产,渠道合作,和试点推广的多重考验,“智能 POS 平板”最终问世。记得第一家客户是上海新天地的一位年轻酒吧老板,那时我几乎每周都会去他那里坐坐,观察店员如何使用,他们的反馈,有哪些可以改进的地 方。有时自己也做起收银,亲身体验和揣摩。毫不夸张地说那是中国的第一台实现商业化的智能 POS 机。但后来的故事就没有那么的顺利了,毕竟是初创小公司,那时不论是资本方,合作方,还是渠道,都没有对这个新兴事物那么的有感觉。所有人都说是一个好东西,是未来的方向,但具体到实际合作上来的时候,大家又显得犹豫和迟疑。于是我学到了第一个创业教训:时机。刚刚回国的年轻人,往往会把自己的创业热情误认为是一种创业能力。在没有太多的资源整合能力和实战经验的情况下去碰这么大的一个项目,当时的我的确非常无畏。现在回头看我们那时的口号和目标都是什么“线下大平台”,“未来收银”,真是想太大了。在资本准备不足,渠道资源薄弱,产品能力有限的情况下,一个小团队很难把整个局面推到一个爆发点。对比如今的 VC 们对 O2O 的高谈阔论,各个线下渠道争先恐后的转型,智能手机的广泛普及,支付宝和微信支付对线下商家的认知培养,有的时候很多东西其实就是此一时彼一时。

2.跟客户别拿互联网思维说事如果说时机问题是创业者无法把握的,那么对客户需求的洞察失误是我当时犯下的第二个错误。团队坚持不懈,克服万难,按时高质量地完成了一款消费者不需要的产品,没有什么比这个更令人沮丧的了。那时的我觉得互联网就是一切,认为“智能 POS 平板”是高科技是未来,上面可以叠加非常多的功能和想象空间,满脑子都是“深度整合”,“流量入口”,“大平台”,“布局”。而我从来都没有想过这是否是客户需要的,直到我把产品交给了我们的第一个客户,新天地酒吧的小马哥。小马哥是一个 80 后酒吧老板,喜欢时尚和小资,这从酒吧的装修看得出来,更从他会自告奋勇地选择我们的第一代“智能 POS 平板”也看得出来。小马哥很聪明,也有那种商人的精明,在试点使用了产品一周后,他开始跟我讨论起产品的不足了:

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